Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) est un service qui permet à Zalando d'expédier vos produits et d'honorer vos commandes depuis ses entrepôts.
- un pour le Zalando Partner Program
- un pour Zalando Fulfillment Solutions
Dans Zdirect, vous pourrez ensuite choisir si vous voulez gérer vos commandes avec le Partner Fulfillment (par défaut) et/ou Zalando Fulfillment Solutions.
- Presentation de ZFS sur le site de Zalando
- Section FAQ à propos de ZFS (connexion requise)
- Tutoriels en vidéo sur l'espace Vimeo de Zalando
Comment tirer le meilleur parti de ZFS avec Lengow :
- Essayez de stocker dans les entrepôts Zalando les 20% de vos SKUs qui génèrent 80% de vos ventes et réapprovisionnez fréquemment (Zalando recommande une à deux fois par semaine).
- Un chargé de compte Zalando vous sera attribué pour vous guider dans vos premiers pas sur ZFS.
Contact ZFS: logisticssolutions@zalando.de
Débuter avec ZFS dans Lengow
Il n'y a aucune modification à effectuer dans la plateforme Lengow au niveau de l'authentification ou des paramétrages.
Votre stock ZFS, en particulier, n'est pas géré via Lengow mais directement avec Zalando. N'envoyez que votre propre stock via Lengow.
Utiliser ZFS dans Lengow signifie que vous avez déjà paramétré un flux Zalando dans votre compte Lengow.
Si ce n'est pas le cas, contactez notre équipe support pour savoir comment publier vos produits sur Zalando avec Lengow.
Gestion des commandes ZFS
Les commandes expédiées par Zalando sont récupérées dans Lengow directement au statut "shipped (expédié).
Une icône "fulfillment" est visible sur les commandes ZFS (voir capture).
Si vous importez ces commandes dans votre back-office e-commerce :
- via l'API Lengow : l'information remonte dans le nœud "is_delivered_by_marketplace".
- via un module Lengow, dans les paramètres d'import de commandes :
- Activez l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
- Uniquement pour Shopify: Aucune action n'est requise. Les commandes redescendent directement dans votre back-office au statut "fulfilled" et ne décrémentent pas les stocks. Consultez le champ custom "shipped by marketplace" (expédié par la marketplace) et la valeur "yes" ou "no" dans vos logs.
Facturation ZFS
Zalando ne requiert pas de fournir une facture pour chaque commande. Vous pouvez utiliser un système de facturation électronique pour envoyer la facture aux clients par courrier électronique.
Logistique ZFS
Dans zDirect, vous pouvez contrôler vos mouvements de stock et gérer vos avis d'expédition ("shipping notices").
Rapports de stock ZFS
Deux types de rapports de stock ZFS peuvent être téléchargés en utilisant l'API Lengow via un GET (consultez notre documentation API) :
- Rapport quotidien "snapshot" pour votre suivi :
Zalando édite chaque jour à minuit un rapport quotidien de stock ZFS, qui vous permet de vérifier vos quantités de produits en stock dans les entrepôts Zalando (voir capture).
Ceci vous permet de savoir quels produits doivent être réapprovisionnés. Veuillez noter que les produits sans stock ne sont pas listés.
- Requête ponctuelle "one-shot" pour générer des rapports spécifiques :
Via l'API Lengow, vous pouvez faire une requête ponctuelle selon des paramètres variables, pour obtenir un rapport de stock personnalisé. Zalando limite l'historique disponible aux 24 dernières heures.
Voici les paramètres pouvant être spécifiés :
- Une liste de codes EAN ("eans") : maximum 50 EANs - il est important que ces codes soient corrects.
- Depuis un horaire spécifique ("from") dans les 24 dernières heures.
- Par site ("by_location") : indique le stock par entrepôt Zalando.
(Note : "eans" et "from" ne sont pas compatibles, spécifiez l'un ou l'autre de ces paramètres.)
- Offerable quantity: stock actuellement disponible à la vente, par entrepôt Zalando.
- Non-offerable quantity: stock géré par Zalando mais non disponible à la vente. Ceci inclut, par exemple, les produits en cours de livraison, ou en transit vers un autre entrepôt.
Vous pouvez également contrôler vos mouvements de stock et gérer vos avis d'expédition ("shipping notices") dans zDirect.
Mouvements de stock ZFS
Vos mouvements de stock dans le réseau ZFS peuvent être suivis en utilisant l'API Lengow via un GET (consultez notre documentation API).
Vous pouvez récupérer vos mouvements de stock sur une période donnée pour les types de produits suivants :
- received_items: articles réceptionnés par Zalando ("Inbound receive process").
- returned_items: articles retournés par Zalando ("Outbound return process").
- intra_community_movements: articles déplacés entre des entrepôts Zalando ("ICM").
- liquidated_items: articles liquidés par Zalando sur demande du marchand ("Liquidation Data").
Les mouvements de stock peuvent être récupérés sur une période durant les 100 derniers jours. La date doit être renseignée au format RFC 3339 format, par exemple: 2017-07-21T17:32:28Z
Avis d'expédition ZFS
Pour prévenir Zalando de vos approvisionnements à venir et demander une date de livraison, des avis d'expédition ("shipping notices") peuvent être transmis en utilisant l'API Lengow via un GET (consultez notre documentation API).
Assurez-vous de suivre la procédure de Zalando concernant les avis d'expédition (voir diagramme). Les actions suivantes peuvent être effectuées via l'API Lengow :
- Au minimum 5 jours en avance, envoyez un avis d'expédition ("shipping_notice") pour informer Zalando que vous prévoyez une expédition de votre entrepôt vers celui de Zalando. Après sa création, l'avis d'expédition peut être modifié.
- Créez un groupe d’unités annoncé ("announced_item_set") détaillant les EANs et quantités que vous comptez expédier (EANs onboardés uniquement). Vous pouvez modifier ou consulter le groupe d’unités annoncé après sa creation.
- Vous devez confirmer cette annonce ("confirm_announcement"), afin que Zalando vous fournisse une Shipping Notice ID et la date de livraison.
- Une fois la date de livraison confirmée, créez un groupe d’unités envoyé ("dispatched_item_set") détaillant les EANs et quantités qui seront réellement expédiés. Vous pouvez modifier ou consulter le groupe d’unités envoyé après sa création. Si vous ne créez pas de groupe d’unités envoyé, le dernier groupe d’unités annoncé sera utilisé.
- Au minimum 24 heures avant l'expédition, confirmez l'envoi ("confirm_dispatch") de vos produits à Zalando.
- Après l'envoi, vous pouvez suivre le statut de votre expédition ("tracking_status") en temps réel.
Vous pouvez également gérer vos avis d'expédition dans votre back-office Zalando.
