Zalando richiede documenti specifici da includere nel pacco di ogni ordine:

• Bolla di consegna
• Nota di reso
• Volantino per il reso
• Etichetta di reso
• Fattura (se applicabile)
   

La bolla di consegna, la nota di reso e la fattura sono messe a disposizione da Lengow, sia sulla piattaforma che tramite API.
Il volantino per il reso è generico ed è fornito da Zalando, mentre l’etichetta di reso è fornita dal venditore.

Leggi qui sotto per sapere dove trovare questa documentazione di consegna obbligatoria.

Ulteriori informazioni nell’Università Partner di Zalando:
- Informazioni sulla documentazione di consegna
- FAQ sui requisiti di Garanzia Qualità Ordini
 

Bolla di consegna, nota di reso e fattura: in Lengow

La bolla di consegna, la nota di reso (nota anche come modulo di reso) e la fattura sono generate da Lengow utilizzando i modelli forniti da Zalando.
Lengow genera questi documenti dalle informazioni trasmesse tramite API da Zalando (numero fattura, numero ordine, ecc.).

Questi documenti sono messi a disposizione dei venditori:

• Nell’API Ordini di Lengow quando il tuo ordine ha lo stato "Approvato" ("Accettato" in Lengow). 
   
• Nella piattaforma Lengow, nella pagina dei dettagli dell’ordine (vedi schermate):
  
  
  
  
   

Includere la fattura può essere richiesto - leggi le istruzioni di Zalando: La fattura è un documento obbligatorio?

Volantino per il reso: da scaricare da Zalando

Il volantino per il reso è unico per paese e corriere, il che significa che puoi sempre usare lo stesso volantino quando spedisci un pacco nello stesso paese con lo stesso corriere.

Scarica il volantino per il reso appropriato da Zalando Partner University qui, e stampalo da inserire nel pacco.

Per la Francia, ad esempio, sono disponibili quattro volantini per il reso (ZRS + tre corrieri: Chronopost, Colissimo e Mondial Relay):

• Sul lato sinistro di questa pagina, scarica il file con il codice paese corretto (es: FR modelli di documentazione di consegna) 
  
  
  
   
• Apri la cartella "Modelli di documentazione di consegna" e scarica il volantino corrispondente al tuo corriere (in formato PDF o PowerPoint):
  
  
  
   

Esempio di volantino per il reso (per la Germania):

Etichetta di reso: fornita dal venditore

Un’etichetta di reso prepagata e pre-stampata deve essere inserita nel pacco per permettere al cliente di restituire facilmente e gratuitamente un acquisto. Zalando raccomanda etichette di reso autoadesive.

Il venditore fornisce l’etichetta di reso corrispondente al corriere giusto. Nota: se usi ZRS/ZSS, Zalando fornisce l’etichetta di reso.

Esempio di etichetta di reso (per la Germania):