由市场发送,从Lengow平台导入并管理所有订单。
如何访问? "订单"标签页
它是如何工作的?
在订单标签页的总览视图中,你可以:
- 按照Lengow状态和/或日期筛选订单。
- "接受"或"拒绝"新订单。
- 选择多个订单执行组合操作(接受/拒绝新订单或导出订单)
- 查看订单详情点击订单。
在订单详情中,你可以(根据市场的操作):
- 查看所有订购的产品
- 查看包裹跟踪URL并选择承运人
- 完成订单的操作(接受/拒绝,请求退款,取消订单,确认发货...)
- 获取文件(发票,送货单,装箱单...)- 并非所有市场都提供这些文件,这些文件只有在市场通过API向Lengow提供时才会提供给你。这个图标表示有一个或多个文件可用:
客户的个人信息将在6个月后被删除(GDPR法)并且将不再在Lengow平台或与订单相关的文件中可见。
Lengow的状态
每个市场都有不同的状态/阶区分来指示订单的进度。Lengow创建了10个状态并将所有市场的状态归为一类,以便在平台中清晰地管理订单。
以下是所有这些状态的视图:
-
新的
市场中注册的任何新订单都会自动显示在Lengow的"新的"中。然后它会自动前进到"等待接受"
-
等待接受
在这个阶区分,你可以:
"接受"订单或"拒绝"它。
如果选择了"拒绝",订单将自动作为已取消的订单返回到市场,并在Lengow中更改为"拒绝"。不要处理这个订单,买家会通过市场得知订单已被取消。
-
已接受
Lengow通知市场你已接受订单。订单自动进入"等待发货"。
-
等待发货t
订单正在处理中。处理它,将它发送给买家,然后 "确认发货"。订单将进入'已发货'。如果送货方式是'跟踪',在这个阶区分输入承运人和/或包裹的跟踪号。
-
已发货
我们将通知市场订单已发送给买家。然后由市场的责任通知买家订单已发送。如果没有开启争议,订单将切换到'已关闭'。
-
已关闭
订单已完全处理。
-
已拒绝
订单被你拒绝。根据渠道,可能有退款操作。
-
已取消
订单被客户或市场取消。联系市场以获取更多信息。根据渠道,可能有退款操作。
-
退款中
订单取消后,将进行退款。
-
已退款
订单已退款。
-
部分退款
订单的一部分已退款。
-
准备取货
商家需要准备取货
-
待取货
此订单已准备好取货。
-
取货完成
买家已取走订单
-
取货取消
取货已取消
-
待退款
商家需要退款订单
每个市场都有自己的流程,他们不一定会经过所有这些阶区分(要准确了解不同的状态和市场中新订单的恢复时间表,请查看its专用渠道指南)。
订单一般验证流程
如果你使用我们的插件或API,你可以选择直接将订单导入到你的电子商务平台。
后台。请注意,只有当订单达到'等待发货'的状态时,才会通过Lengow插件导入。
使用Lengow插件?
请记住Lengow插件不支持条件设置。
这些设置必须通过Lengow填写。
例如(这个并不适用于所有的市场),只有当你为检索的订单设置了"PARCEL"作为交付类型时,跟踪信息才是必须的。在这种情况下,如果你使用Lengow插件,跟踪信息必须在Lengow中填写。
Lengow建议
一个选项允许你自动接受来自某些渠道的订单。只有当你能够履行所有订单时,才启用此选项。如果需要,考虑设置一个规则来定义 库存缓冲在最敏感的渠道上。
注意:上图不包括取货状态。
更多信息,请参阅专用渠道指南。
订单总拒绝过程
接受订单时,你可以从Lengow或通过我们的API拒绝它。
订单状态然后直接在Lengow中变为"拒绝",没有进一步的操作可能。
然后通知市场这个变化,并可以在他们结束订单后向Lengow返回一个新的状态,"取消"。
注意:上图不包括取货状态。
更多信息,请参阅专用渠道指南。
订单总退款过程
"退款"状态是为了通知你订单受到市场退款请求的影响。
由于退款是从市场后台处理的, Lengow只是被通知订单状态的变化,并在订单仪表板上更新它。
例如:
- 客户在相关市场上请求退款一个产品
- 市场通知Lengow新的订单状态:"退款中"
- 你作为商家,从你的市场后台管理这个退款请求(接受或拒绝请求)。
- 市场通知Lengow新的订单状态"已退款"(如果退款被接受),"取消"(如果被拒绝)
注意:上图不包括取货状态。
如果你对你的订单有任何问题,请联系我们的支持团队。