管理订单

如何访问? "订单"标签

这是什么?

由市场发送,从Lengow平台导入并管理所有订单。

它是如何工作的?

在订单标签的总览视图中,您可以:

  • 按Lengow状态和/或日期筛选订单
  • "接受"或"拒绝"新订单。
  • 选择多个订单执行组合操作(接受/拒绝新订单或导出订单)
  • 查看订单详情点击订单。

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在订单详情中,您可以(根据市场的操作):

  • 查看所有订购的产品
  • 查看包裹跟踪URL并选择承运人
  • 完成订单的操作(接受/拒绝,请求退款,取消订单,确认发货...)de5967a9-8277-45bd-8930-e94f45357fee.png
  • 检索文件(发票,送货单,装箱单...)- 并非所有市场都提供这些文件,这些文件只有在市场通过API将它们提供给Lengow时才提供给您。这个图标表示有一个或多个文件可用:e709fa1d-18c7-4f60-9307-78b3ae2ed2bd.png

客户的个人信息将在6个月后被删除GDPR法)并且将不再在Lengow平台或与订单相关的文件中可见。

Lengow状态

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每个市场都有不同的状态/阶段来指示订单的进度。Lengow创建了10个状态并将所有市场的状态重新组合,以便在平台中清晰地管理订单。 

以下是所有这些状态的视图:

  1. 新的 
    市场中注册的任何新订单都会自动出现在Lengow的"新"中。然后它会自动前进到"等待接受"

  2. 等待接受
    在这个阶段,你可以:
    "接受"订单或"拒绝"它。
    如果选择了"拒绝",订单将自动作为已取消的订单返回到市场,并在Lengow中更改为"拒绝"。不要处理这个订单,买家会被市场通知订单已被取消。

  3. 接受
    Lengow通知市场你已接受订单。订单自动进入"等待发货"。

  4. 等待发货t
    订单正在处理中。处理它,将其发送给买家,然后 "确认发货"。订单将进入'已发货'。如果送货方式是'跟踪',在这个阶段输入承运人和/或包裹的跟踪号。

  5. 已发货
    我们将通知市场订单已发送给买家。然后由市场的责任通知买家订单已发送。如果没有开启争议,订单将切换到'已关闭'。

  6. 已关闭
    订单已完全处理。

  7. 被拒绝
    订单被你拒绝。 根据渠道,可能有退款操作。

  8. 已取消
    订单被客户或市场取消。联系市场以获取更多信息。根据渠道,可能有退款操作。

  9. 退款中
    订单取消后,将进行退款。

  10. 已退款
    订单已退款。

  11. 准备取货
    商家需要准备取货

  12. 待取货
    订单已准备好取货。

  13. 取货完成
    买家已取货

  14. 取货取消
    取货已取消

  15. 待退款
    商家需要退款订单

每个市场都有自己的流程,他们不一定会经历所有这些阶段(要准确了解不同的状态和市场中新订单的恢复时间表,请查看its专用频道指南)。

订单总体验证过程

如果您使用我们的插件之一或我们的API,您可以选择直接将订单导入到您的电子商务后台。 

请注意,只有通过Lengow插件导入的订单才会他们达到了'等待发货'的状态。

使用Lengow插件?

请记住Lengow插件不支持条件设置。
这样的设置必须通过Lengow填写。
例如(这个并不适用于所有的市场),只有当你为取回的订单设置了"PARCEL"作为交付类型时,跟踪信息才是强制的。在这种情况下,如果你使用Lengow插件,跟踪信息必须在Lengow中填写。

Lengow建议

一个选项允许你自动接受来自某些渠道的订单。只有当你能够履行所有订单时,才启用此选项。如果需要,考虑设置一个规则来定义 库存缓冲在最敏感的渠道上。

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注意:上图不包括取货状态。

更多信息,请参阅专用频道指南

订单总拒绝过程

接受订单时,你可以从Lengow或通过我们的API拒绝它。

订单状态然后直接在Lengow中变为"拒绝",没有进一步的操作可能。
然后通知市场这个变化,并可以在订单在他们那里被取消后,向Lengow返回一个新的状态,"取消"。

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注意:上图不包括取货状态。

更多信息,请参阅专用频道指南。

订单总退款过程

"退款"状态是为了通知你订单受到市场退款请求的影响。

由于退款是从市场后台处理的, Lengow只是被通知订单状态的变化,并在订单仪表板上更新它。 
例如:
  • 客户在相关市场请求退款产品
  • 市场通知Lengow新的订单状态:"退款中"
  • 你作为商家,从你的市场后台管理这个退款请求(接受或拒绝请求)。
  • 市场通知Lengow新的订单状态"已退款"(如果退款被接受),"取消"(如果被拒绝)

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注意:上图不包括取货状态。

如果对您的订单有任何疑问,请联系我们的支持团队

本文已自动翻译。如有疑问,请参阅英文或法文原文。

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