管理订单

由市场发送，从Lengow平台导入并管理所有订单。

如何访问？ "订单"标签页

它是如何工作的？

在订单标签页的总览视图中，你可以：

在订单详情中，你可以（根据市场的操作）：

查看所有订购的产品
查看包裹跟踪URL并选择承运人
完成订单的操作（接受/拒绝，请求退款，取消订单，确认发货...）
获取文件（发票，送货单，装箱单...）- 并非所有市场都提供这些文件，这些文件只有在市场通过API向Lengow提供时才会提供给你。这个图标表示有一个或多个文件可用：

客户的个人信息将在6个月后被删除（GDPR法）并且将不再在Lengow平台或与订单相关的文件中可见。

每个市场都有不同的状态/阶区分来指示订单的进度。Lengow创建了10个状态并将所有市场的状态归为一类，以便在平台中清晰地管理订单。

以下是所有这些状态的视图：

新的
市场中注册的任何新订单都会自动显示在Lengow的"新的"中。然后它会自动前进到"等待接受"
等待接受
在这个阶区分，你可以：
"接受"订单或"拒绝"它。
如果选择了"拒绝"，订单将自动作为已取消的订单返回到市场，并在Lengow中更改为"拒绝"。不要处理这个订单，买家会通过市场得知订单已被取消。
已接受
Lengow通知市场你已接受订单。订单自动进入"等待发货"。
等待发货t
订单正在处理中。处理它，将它发送给买家，然后 "确认发货"。订单将进入'已发货'。如果送货方式是'跟踪'，在这个阶区分输入承运人和/或包裹的跟踪号。
已发货
我们将通知市场订单已发送给买家。然后由市场的责任通知买家订单已发送。如果没有开启争议，订单将切换到'已关闭'。
已关闭
订单已完全处理。
已拒绝
订单被你拒绝。根据渠道，可能有退款操作。
已取消
订单被客户或市场取消。联系市场以获取更多信息。根据渠道，可能有退款操作。
退款中
订单取消后，将进行退款。
已退款
订单已退款。
部分退款
订单的一部分已退款。
准备取货
商家需要准备取货
待取货
此订单已准备好取货。
取货完成
买家已取走订单
取货取消
取货已取消
待退款
商家需要退款订单

每个市场都有自己的流程，他们不一定会经过所有这些阶区分（要准确了解不同的状态和市场中新订单的恢复时间表，请查看i ts专用渠道指南）。

如果你使用我们的插件或API，你可以选择直接将订单导入到你的电子商务平台。

后台。

请注意，只有当订单达到'等待发货'的状态时，才会通过Lengow插件导入。

请记住Lengow插件不支持条件设置。
这些设置必须通过Lengow填写。
例如（这个并不适用于所有的市场），只有当你为检索的订单设置了"PARCEL"作为交付类型时，跟踪信息才是必须的。在这种情况下，如果你使用Lengow插件，跟踪信息必须在Lengow中填写。

一个选项允许你自动接受来自某些渠道的订单。只有当你能够履行所有订单时，才启用此选项。如果需要，考虑设置一个规则来定义 库存缓冲在最敏感的渠道上。

注意：上图不包括取货状态。

更多信息，请参阅专用渠道指南。

接受订单时，你可以从Lengow或通过我们的API拒绝它。

订单状态然后直接在Lengow中变为"拒绝"，没有进一步的操作可能。

然后通知市场这个变化，并可以在他们结束订单后向Lengow返回一个新的状态，"取消"。

注意：上图不包括取货状态。

更多信息，请参阅专用渠道指南。

"退款"状态是为了通知你订单受到市场退款请求的影响。

由于退款是从市场后台处理的， Lengow只是被通知订单状态的变化，并在订单仪表板上更新它。

例如：

注意：上图不包括取货状态。

如果你对你的订单有任何问题，请联系我们的支持团队。

Lengow

更新 2024年10月21日 16:27