订单由各个市场发送，您可以从 Lengow 平台导入并管理所有订单。
如何访问？“NetMarkets”选项卡 > “订单”
它是如何运作的？
在订单选项卡的总览视图中，您可以：
- 筛选订单，按 Lengow 状态和/或日期筛选。
- 立即“接受”或“拒绝”新订单。
- 选择多个订单以执行批量操作（接受/拒绝新订单或导出订单）
-
查看市场状态，将鼠标悬停在其 Lengow 状态上：
-
查看订单详情，点击订单行即可。
在订单详情中，您可以（具体取决于市场的运作方式）：
- 查看所有已订购的商品
- 查看包裹跟踪 URL 并选择承运商
- 完成订单操作（接受/拒绝、申请退款、取消订单、确认发货……）
如果您执行的操作不被接受，市场将返回错误。 - 获取单据（发票、交货单、装箱单……）——并非所有市场都会提供这些单据；只有当市场通过 API 向 Lengow 提供这些文件时，您才能获取它们。此图标表示有一个或多个单据可用：
客户的个人信息将在 2 个月后删除（依据GDPR 法规），之后将不再显示在 Lengow 平台或与订单相关的单据中。
Lengow 状态
每个市场都有不同的状态/阶段，用于表示订单的进度。Lengow 创建了 10 种状态，并将所有市场的状态归类其中，以便在平台中更清晰地管理订单。
以下是所有这些状态：
-
新订单
市场中登记的任何新订单都会自动以“新订单”状态显示在 Lengow 中。随后会自动进入“等待接受”状态 -
等待接受
在此阶段，您可以：
“接受”订单或“拒绝”订单。
如果选择“拒绝”，订单会自动以已取消订单的形式返回市场，并在 Lengow 中变更为“已拒绝”。请勿处理此订单，市场会通知买家订单已取消。 -
已接受
Lengow 会通知市场您已接受订单。订单会自动进入“等待发货”状态。 -
等待发货
订单正在处理中。处理订单并将其发送给买家，然后“确认发货”。订单将进入“已发货”状态。如果配送方式为“可跟踪”，请在此阶段输入承运商和/或包裹跟踪号码。
-
已发货
我们会通知市场订单已发送给买家。随后由市场负责通知买家订单已发出。如果未发起争议，订单将转为“已关闭”。 -
已关闭
订单已完成处理。 -
已拒绝
您已拒绝该订单。 根据渠道的不同，可能可以执行退款操作。 -
已取消
订单已由客户或市场取消。请联系市场以获取更多信息。根据渠道的不同，可能可以执行退款操作。 -
退款中
订单取消后，将进行退款。 -
已退款
订单已退款。 -
部分退款
订单中的部分商品或金额已退款。 -
待准备自提
商家需要准备取货 -
待自提
该订单已准备好，可供取货。 -
已完成自提
买家已取走订单。 -
自提已取消
取货已取消。 -
待退款
商家需要为订单退款。
每个市场都有自己的流程，因此订单不一定会经历上述所有阶段（如需准确了解某个市场中的不同状态以及新订单的获取时间安排，请参阅其专属渠道指南）。
订单常规验证流程
如果您使用我们的某个插件或API，则可以选择将订单直接导入您的电子商务后台。
请注意，只有当订单达到“等待发货”状态时，才会通过 Lengow 插件导入订单。
正在使用 Lengow 插件？
请注意，Lengow 插件不支持条件设置。
此类设置必须在 Lengow 中填写。
例如（并非适用于所有市场），只有当您将所获取订单的配送类型设置为“包裹”时，跟踪信息才是必填项。在这种情况下，如果您使用 Lengow 插件，则必须在 Lengow 中填写跟踪信息。
Lengow 建议
有一个选项可让您自动接受来自特定渠道的订单。只有在您能够履行所有订单时，才启用此选项。如有必要，请考虑设置规则，在最敏感的渠道上定义 库存缓冲。
注意：上图不包含自提状态。
如需更多信息，请参阅专属渠道指南。
订单常规拒绝流程
与接受订单一样，您可以从 Lengow 或通过我们的 API 拒绝订单。
注意：上图不包含自提状态。
如需更多信息，请参阅专属渠道指南。
订单常规退款流程
“退款”状态用于通知您，市场中有订单受到退款请求的影响。
由于退款是在市场后台处理的，Lengow 只会收到订单状态变更通知，并在订单面板上更新状态。
- 客户在相关市场上申请商品退款
- 市场将新订单状态“退款中”通知 Lengow
- 您作为商家，在市场后台管理此退款请求（接受或拒绝该请求）。
- 市场将新订单状态“已退款”（如果退款已接受）或“已取消”（如果退款被拒绝）通知 Lengow
注意：上图不包含自提状态。
如对订单有任何疑问，请联系我们的支持团队。
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