💡 Was bedeuten die Status meiner Support-Tickets?

Die Status Ihrer Support-Tickets entsprechen dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage und sind wie folgt:

 

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  • Offener Status: Dies bedeutet, dass das Ticket von den Lengow-Teams bearbeitet wird und Ihre Anfrage auf eine Lösung wartet.

  • Warten auf Ihre Antwort: Dieser Status zeigt an, dass Lengow auf Ihre Antwort wartet, um Ihre Anfrage weiter zu bearbeiten. Wenn innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erfolgt, wird das Ticket automatisch als gelöst betrachtet.

  • Gelöst: Dieser Status bedeutet, dass das Ticket gelöst wurde und die Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, oder es wurde automatisch geschlossen, da von Ihrer Seite keine Antwort erfolgte. Wenn Sie das Problem weiterhin erleben, können Sie das Ticket innerhalb von 5 Tagen nach der Lösung durch Hinzufügen eines Kommentars wieder öffnen. Nach diesem Zeitraum kann ein neues Nachverfolgungsticket geöffnet werden, um ein verwandtes Problem zu melden.

Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Bei Unsicherheiten bitten wir Sie, die Originalversionen auf Französisch oder Englisch zu konsultieren.

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Unsere Supportzeiten:
Montag bis Freitag von 9:00 - 18.30 Uhr