L'option de modification de la commande est uniquement disponible si:
- vous récupérez les commandes en utilisant le plugin Lengow pour votre plateforme e-commerce;
- vous avez activé l'acceptation automatique des commandes.
Lors de l'importation d'une commande dans votre plateforme e-commerce (Prestashop, Magento, etc.), une erreur peut survenir si le format de l'adresse de livraison et/ou de facturation est incorrect : caractère spécial, nom ou adresse trop longs, etc.
Dans Lengow, vous pouvez modifier l'adresse de livraison et/ou de facturation d'une commande, ce qui vous permet de la réimporter sans erreur.
Où trouver l'option de modification
Allez dans l'onglet Commandes, et ouvrez le détail de la commande que vous souhaitez modifier.
Si l'option de modification est disponible pour cette commande, deux boutons seront présents sous l'adresse de livraison : "Modifier l'adresse de livraison" et "Modifier l'adresse de facturation".
Note : l'option n'est pas disponible si la commande comprend plusieurs produits avec des adresses de livraison différentes. Dans un tel cas, contactez notre équipe Support.
Pour commencer à modifier l'adresse de livraison ou l'adresse de facturation, cliquez sur le bouton correspondant.
L'erreur de format est souvent présente pour les deux adresses; dans ce cas, vous devrez modifier les deux adresses.
Modification de l'adresse de livraison
Dans le panneau de modification, l'adresse de livraison est affichée telle qu'elle a été fournie par la marketplace.
Modifiez cette adresse de manière à corriger l'erreur rencontrée par votre plateforme e-commerce :
- Si le nom ou l'adresse est trop long, il peut être divisé en plusieurs champs. Par exemple, coupez une partie de l'adresse et collez-la dans le champ "Adresse : Deuxième ligne".
- Si des caractères spéciaux bloquent l'importation de la commande, supprimez-les ou remplacez-les. Par exemple, remplacez le signe "&" par le mot "et".
Note : Si vous faites une erreur et n'avez pas encore enregistré les modifications, vous pouvez cliquer sur le bouton "Rétablir les détails d'origine" pour afficher à nouveau l'adresse de livraison originale.
Une fois les modifications enregistrées, les valeurs d'origine ne peuvent plus être rétablies.
Une fois votre modification effectuée, cochez la case de l'avertissement en lien avec la loi RGPD, et cliquez sur "Enregistrer les modifications manuelles".
Lorsque la commande est à nouveau importée dans votre plateforme e-commerce, vérifiez que l'erreur n'est plus présente.
Cette modification sera-t-elle écrasée ?
Lors des prochaines synchronisations de votre commande, Lengow vérifiera si l'adresse envoyée par la marketplace a évolué depuis votre modification:
- Si l'adresse reste inchangée, Lengow conservera votre version modifiée.
- Si l'adresse est différente de l'adresse originale et que votre commande est en statut "Nouveau", "En attente d'acceptation" ou "Accepté", Lengow écrasera votre modification et mettra à jour l'adresse.
Modification de l'adresse de facturation
Dans le panneau de modification, l'adresse de facturation est affichée telle qu'elle a été fournie par la marketplace.
Les recommendations sont les mêmes que celles données dans le paragraphe précédent pour l'adresse de livraison.
Identifier une commande modifiée
Dans la liste des commandes, les commandes modifiées sont marquées par un marqueur "Edité":
Dans le détail de la commande, un encart bleu vous informe que l'adresse a été modifiée :
