ID Shopify & Mirakl
L'application permet la synchronisation des commandes uniquement avec l'ID Shopify.
Si vous utilisez une marketplace Mirakl, vous devez renseigner le "sku_offre" dans votre canal Mirakl avec le champ catalogue Shopify ID.
Dans la section “Commandes” vous retrouvez l’ensemble de vos commandes et notamment celles transmises par Lengow provenant des marketplaces.
Notes
- Les commandes apparaissent dans Lengow au statut "waiting_acceptance".
Elles sont importées dans votre back office Shopify à partir du statut "waiting_shipment".
Toutes les 30 minutes : récupération automatique des commandes mises à jour au cours des 2 derniers jours.
- Recherchez le terme “Lengow” pour afficher toutes les commandes provenant de Lengow.
- Retrouvez une commande en recherchant son numéro dans le moteur de recherche Shopify.
Calcul automatique de la TVA dans Shopify
Certaines marketplaces ne fournissent pas les détails de la TVA dans les données de commande envoyées à Lengow via l’API. Dans ce cas, le montant de la TVA est absent du montant total de la commande.
L'app Lengow pour Shopify peut calculer automatiquement la TVA applicable pour chaque produit de la commande et l'inclure dans le montant total.
Le calcul est basé sur les taux de TVA configurés dans vos paramètres Shopify.
Important : Pour que cette fonctionnalité fonctionne correctement, assurez-vous que la TVA est bien configurée dans les paramètres de votre boutique Shopify pour tous vos produits.
Limitations : La TVA sur les frais de livraison n’est pas incluse dans le calcul automatique.
Onglet Commande
Cliquez sur une commande. Vous retrouvez de manière plus détaillée l’origine de la commande et dans le bloc “Informations Supplémentaires”. Y sont affichées les données que Lengow récupère des marketplaces telles que :
- Nom de la place de marché
- SKU de la place de marché
- Envoi géré ou non par la place de marché
- ... (image 1)
Actions sur les commandes
- Les actions sur les commandes (envoi, remboursement et annulation) que vous réalisez dans votre backoffice Shopify sont automatiquement transmises à Lengow, puis à la marketplace.
- Pour ajouter des informations de suivi (tracking) ou les informations de suivi de retour (return tracking), consultez nos articles dédiés.
- Pour rembourser une commande, veuillez consulter l’article dédié : Comment rembourser des commandes directement depuis Shopify ?
Commandes en erreur
Consulter régulièrement la section "Commandes" de la plateforme Lengow pour vérifier que vous n’avez pas de commandes en erreur.
Quand une erreur est détectée dans votre commande (élément manquant dans l’adresse de livraison, une déclinaison de produit non existante,...), la synchronisation de celle-ci avec Shopify ne peut se faire et la commande n’est donc pas importée dans votre backoffice Shopify.
- Sur le tableau des commandes dans votre compte Lengow, elles sont signalées par un bandeau rouge et un point d'exclamation. (Image 1)
- Sur le détail de la commande, un message vous indique la raison de l’erreur. Lorsque la correction est faite, synchronisez une nouvelle fois votre commande pour la retrouver dans votre backoffice Shopify. (image 2)