ID Shopify & Mirakl
L'application permet la synchronisation des commandes uniquement avec l'ID Shopify.
Si vous utilisez une marketplace Mirakl, vous devez renseigner le "sku_offre" dans votre canal Mirakl avec le champ catalogue Shopify ID.
L'indexeur Lengow créé automatiquement un ID Shopify pour l'ensemble de votre catalogue afin de récupérer vos produits et renvoyer les commandes via l'App.
Cet ID est bloqué par Lengow (mapping Lengow). Pour éviter tout problème d'importation de commandes et de récupération de produits, il doit être utilisé lors du paramétrage des attributs ID pour TOUS les canaux que vous avez choisis. Lengow vérifie cet ID avant l'import des commandes.
Cet ID prend le format suivant : IDproduit_Idvariant (Ex : 12345678901_99876543212) ou IDproduit (si invariant)
Où trouver les commandes dans Shopify
Rendez-vous dans la section "Commandes" de Shopify pour consulter toutes vos commandes, y compris celles transmises via Lengow depuis les marketplaces.
- Utilisez le mot-clé "Lengow" dans la barre de recherche Shopify pour filtrer et afficher toutes les commandes provenant de Lengow.
- Vous pouvez également rechercher une commande en saisissant directement son numéro dans le moteur de recherche Shopify.
Pour vous aider à identifier facilement les commandes provenant des marketplaces, trois tags sont ajoutés à chaque commande :
- Le nom de la marketplace : ce tag identifie la marketplace et peut inclure le pays (ex. : cdiscount_fr, amazon_de).
- Le numéro de commande : les commandes des marketplaces ont souvent un préfixe ou un format spécifique pour les distinguer.
- Le tag "lengow" : un tag dédié (lengow) est ajouté à toutes les commandes passées via Lengow.
Ces tags facilitent la recherche, le filtrage et l’identification des commandes dans Shopify.
Flux des commandes & synchronisation
- Les commandes arrivent dans Lengow avec le statut : "waiting_acceptance".
- Les commandes sont importées dans Shopify une fois qu'elles atteignent le statut : "waiting_shipment".
- Les commandes sont ensuite synchronisées avec votre back-office quelques minutes après leur apparition dans Lengow.
- Les commandes ne sont pas acceptées automatiquement par défaut.
- Pour activer l'acceptation automatique, activez l'option dans Lengow > Paramètres des commandes.
Calcul automatique de la TVA dans Shopify
Certaines marketplaces ne fournissent pas de ventilation détaillée de la TVA dans les données de commande transmises à Lengow via API. Bien que le montant total de la commande inclue la TVA (c’est-à-dire qu’il est TTC), le montant exact de la TVA par ligne est souvent manquant.
L'application Lengow pour Shopify recalcule le montant de la TVA par produit en se basant sur votre configuration TVA dans Shopify. Cela nous permet de renvoyer à Shopify une ventilation correcte de la TVA pour chaque article, ce qui améliore la précision de la comptabilité et des déclarations fiscales.
Important : Pour garantir des calculs de TVA corrects, vous devez avoir des taux de TVA exacts configurés dans votre boutique Shopify pour tous les produits concernés.
Onglet Commande
Cliquez sur une commande. Vous retrouvez de manière plus détaillée l’origine de la commande et dans le bloc “Informations Supplémentaires”. Y sont affichées les données que Lengow récupère des marketplaces telles que :
- Nom de la place de marché
- SKU de la place de marché
- Envoi géré ou non par la place de marché
- ... (image 1)
Actions sur les commandes
- Les actions sur les commandes (envoi, remboursement et annulation) que vous réalisez dans votre backoffice Shopify sont automatiquement transmises à Lengow, puis à la marketplace.
- Pour ajouter des informations de suivi (tracking) ou les informations de suivi de retour (return tracking), consultez nos articles dédiés.
- Pour rembourser une commande, veuillez consulter l’article dédié : Comment rembourser des commandes directement depuis Shopify ?
Commandes en erreur
Consulter régulièrement la section "Commandes" de la plateforme Lengow pour vérifier que vous n’avez pas de commandes en erreur.
Quand une erreur est détectée dans votre commande (élément manquant dans l’adresse de livraison, une déclinaison de produit non existante,...), la synchronisation de celle-ci avec Shopify ne peut se faire et la commande n’est donc pas importée dans votre backoffice Shopify.
- Sur le tableau des commandes dans votre compte Lengow, elles sont signalées par un bandeau rouge et un point d'exclamation. (Image 1)
- Sur le détail de la commande, un message vous indique la raison de l’erreur. Lorsque la correction est faite, synchronisez une nouvelle fois votre commande pour la retrouver dans votre backoffice Shopify. (image 2)