Shopify - Gérer vos commandes

Dans la section “Commandes” vous retrouvez l’ensemble de vos commandes et notamment celles transmises par Lengow provenant des marketplaces.

Note : Les commandes apparaissent dans Lengow au statut "waiting_acceptance".
Elles sont importées dans votre back office Shopify à partir du statut "waiting_shipment".
Toutes les 30 minutes : récupération automatique des commandes mises à jour au cours des 2 derniers jours.

Attention : Les commandes ne sont pas acceptées automatiquement, sauf si l'option d'acceptation automatique est activée dans les "Paramètres des commandes" dans Lengow. 
Conseils Lengow :
  • Recherchez le terme “Lengow” pour afficher toutes les commandes provenant de Lengow.
  • Retrouvez une commande en recherchant son numéro dans le moteur de recherche Shopify.

Onglet Commande

Cliquez sur une commande. Vous retrouvez de manière plus détaillée l’origine de la commande et dans le bloc “Informations Supplémentaires”. Y sont affichées les données que Lengow récupère des marketplaces telles que :

  • Nom de la place de marché
  • SKU de la place de marché
  • Envoi géré ou non par la place de marché
  • ... (image 1)

commande-shopify-fr-encart.png

Actions sur les commandes

Les actions sur les commandes (envoi et annulation) que vous réalisez dans votre backoffice Shopify sont automatiquement transmises à Lengow, puis à la marketplace.

Pour ajouter des informations de suivi (tracking) ou les informations de suivi de retour (return tracking), consultez nos articles dédiés.

Remboursement : pour les places de marché qui l’acceptent, le remboursement doit être fait depuis la plateforme Lengow (onglet “Commandes”).

Commandes en erreur

Consulter régulièrement la section "Commandes" de la plateforme Lengow pour vérifier que vous n’avez pas de commandes en erreur.

Quand une erreur est détectée dans votre commande (élément manquant dans l’adresse de livraison, une déclinaison de produit non existante,...), la synchronisation de celle-ci avec Shopify ne peut se faire et la commande n’est donc pas importée dans votre backoffice Shopify.

  • Sur le tableau des commandes dans votre compte Lengow, elles sont signalées par un bandeau rouge et un point d'exclamation. (Image 1)
  • Sur le détail de la commande, un message vous indique la raison de l’erreur. Lorsque la correction est faite, synchronisez une nouvelle fois votre commande pour la retrouver dans votre backoffice Shopify. (image 2)

orders_issues_2.pngorders_issues.png

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