Shopify - Gérer vos commandes

Dans la section “Commandes” vous retrouvez l’ensemble de vos commandes et notamment celles transmises par Lengow provenant des places de marché.

Toutes les 30 minutes : récupération automatique des commandes mises à jour au cours des 2 derniers jours.
Les commandes sont automatiquement acceptées et récupérées dans votre back office à partir du statut "waiting_shipment".

Remarques :
  • Recherchez le terme “Lengow” pour afficher toutes les commandes provenant de Lengow.
  • Retrouvez une commande en recherchant son numéro dans le moteur de recherche Shopify.

Cliquez sur la commande. Vous retrouvez de manière plus détaillée l’origine de la commande et dans le bloc “Informations Supplémentaires”, les données que Lengow récupère des places de marchés (image 1):

  • Nom de la place de marché
  • SKU de la place de marché
  • Envoi géré ou non par la place de marché
  • ...

commande-shopify-fr-encart.png

Actions sur les commandes

Les actions sur les commandes (envoi et annulation) que vous réalisez dans votre backoffice Shopify sont automatiquement transmises à Lengow, puis à la place de marché.

Pour les places de marché qui l’acceptent, le remboursement doit être fait depuis la plateforme Lengow (onglet “Commandes”).

Consulter régulièrement la section "Commandes" de la plateforme Lengow pour vérifier que vous n’avez pas de commandes en erreur.

Quand une erreur est détectée dans votre commande (élément manquant dans l’adresse de livraison, une déclinaison de produit non existante,...), la synchronisation de celle-ci avec Shopify ne peut se faire et la commande n’est donc pas importée dans votre backoffice Shopify.

Sur le tableau des commandes dans votre compte Lengow, elles sont signalées par un bandeau rouge et un point d'exclamation. (Image 1)

Sur le détail de la commande, un message vous indique la raison de l’erreur. Lorsque la correction est faite, synchronisez une nouvelle fois votre commande pour la retrouver dans votre backoffice Shopify. (image 2)

orders_issues_2.pngorders_issues.png

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