Qu'est-ce que le "Fulfillment" (Expédié par la Marketplace) ?
Le Fulfillment désigne un service où la marketplace gère l'ensemble du processus logistique pour vous. Au lieu que le vendeur s'occupe de l'expédition, la marketplace prend en charge la commande une fois celle-ci passée: cela inclut la préparation du produit en entrepôt, l'emballage, l'étiquetage et l'expédition directe au client final.
Cette option de "fulfillment" est disponible sur des marketplaces telles qu' Amazon, Cdiscount, Zalando, ManoMano, etc. (voir détails ci-dessous).)
Comment configurer le Fulfillment dans Lengow
Activez le service sur la Marketplace
Tout d'abord, vous devez vous inscrire au programme de fulfillment spécifique (ex: "Expédié par [Nom de la Marketplace]") directement depuis votre back-office vendeur sur la plateforme concernée.
Configurez votre diffuseur dans Lengow
Une fois l'option activée côté marketplace, vous devez mettre à jour les paramètres de votre diffuseur dans Lengow afin d'identifier quels produits seront gérés par le service de fulfillment.
Remplissez les attributs requis
Les marketplaces utilisent des attributs spécifiques pour distinguer les produits expédiés par le marchand de ceux expédiés par la marketplace. Dans votre mapping des attributs, vous devrez renseigner un ou plusieurs champs dédiés (tels que "Fulfillment Center ID" ou un sélecteur "logistic_class") pour marquer les produits inclus dans le programme.
Import et synchronisation des commandes
Lorsque vous utilisez un service de fulfillment, la gestion des commandes dans Lengow est automatisée. Puisque la marketplace gère la logistique, le flux de travail diffère des commandes standards expédiées par le marchand.
Statut automatique des commandes
Pour chaque marketplace, le processus reste le même : toute commande contenant des produits identifiés comme faisant partie d'un programme de "Fulfillment" est automatiquement importée dans Lengow avec le statut "EXPÉDIÉ" (SHIPPED).
Comme la marketplace a déjà expédié le colis, aucune action manuelle n'est requise dans la plateforme Lengow pour traiter ces commandes.
Synchronisation des commandes vers votre plateforme e-commerce
Via un plugin Lengow :
- PrestaShop, Magento et Shopware : Vous devez activer manuellement l'option "importer les commandes expédiées par les marketplaces" dans les paramètres du plugin.
- Shopify : Les commandes en fulfillment sont automatiquement récupérées avec le statut "EXPÉDIÉ".
Note : Comme la marketplace utilise son propre stock, vos niveaux d'inventaire Shopify ne sont pas décomptés pour ces commandes.
Via l'API Lengow :
Si vous utilisez une intégration API personnalisée, vous pouvez identifier ces commandes spécifiques via le nœud technique suivant :
- is_delivered_by_marketplace
- Lorsque ce nœud est défini sur "true", cela confirme que la commande a été prise en charge par le service logistique de la marketplace.
Spécificités par Marketplace (liste non exhaustive)
Selon la marketplace, la configuration dans Lengow peut varier :
- Amazon
Consultez le guide dédié à Amazon FBA.
- CDiscount
Aucun paramétrage spécifique n'est requis dans Lengow pour cette marketplace. Toutes les configurations sont gérées directement dans votre back-office Cdiscount une fois l'option Fulfillment activée.
- ManoMano
Consultez le guide de ManoMano.
- LeroyMerlin
Consultez le guide de LeroyMerlin.
- Zalando
Consultez le guide dédié à Zalando ZFS.